西安远华软件公司的售后服务体系是由两部分组成：
　　售前、售中和售后的服务方式和内容；
　　售后服务的组织体系。
　　有细致周到的服务方式和服务内容，再加上售后服务组织体系，就可确保服务时效性和服务的质量，就可确保客户的正常业务在遇到系统故障时影响降至最小。

　　售前、售中和售后的服务方式与内容

1．售前服务

　　3wShow的售前工程师可以通过3wShow销售热线、来往传真、E-mail和亲赴客户现场等方式，与客户进行沟通，了解客户业务需求，回答客户关于3wShow的问题，帮助客户提出使用3wShow的最佳解决方案，并可以根据用户需求对3wShow做出部分的修改和定制，以充分满足用户的需求。

2．售中服务
　　3wShow的软件工程是可以通过3wShow产品技术支持热线、来往传真、E-mail和亲赴客户现场，帮助用户安装、调试3wShow，培训和解答常见的技术问题，帮助用户从以往的管理体系中成功的转入3wShow会展管理系统。
　　同时，3wShow在最初安装使用的一周中，3wSoft的软件工程师将每天与客户进行电话沟通，保证3wShow会展系统运行良好。

3．售后服务
　　3wSoft对每一位正在使用3wShow的客户，提供以下售后服务：
　　1．3wShow售后服务热线，以最快的响应时间提供24小时技术支持；
　　2．3wShow提供用户远程诊断及护理服务，在用户产品安装时，同时提供此项服务所需的软件，以便在 　　　异地服务时使用；
　　3．通过3wSoft的站点（www.3wSoft.com.cn）提供最新的服务解答、产品信息和技术信息，帮助用户间　　　的交流和使用问题解答共享。
　　4．版本升级服务
　　　对已购买3wShow的用户，3wSoft将以最快的速度向他们提供更新（高）版本。
　　5．产品培训服务
　　6．产品安装服务
　　7．计算机网络环境建立服务
　　8．相关业务系统开发服务
　　9．原有数据导入服务
　　10．计算机规划方案服务
　　11．网站建设服务
　　12．平台软件代购服务(包括有数据库、网络、财务和办公软件)